Retouneren en terugbetalingen
Niet tevreden? Retourneren is eenvoudig.
Bij De Slaapbibliotheek willen we dat jij volledig tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je verwachtte? Geen probleem. Je hebt bij ons 14 dagen de tijd om je bestelling retour te sturen, gerekend vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
We snappen dat slaap persoonlijk is. Daarom maken we het retourneren graag zo duidelijk en stressvrij mogelijk.
Voorwaarden voor retouneren:
Je meldt de retour aan binnen 14 dagen na ontvangst.
Het product is onbeschadigd, schoon en in originele staat.
De verpakking is zoveel mogelijk intact (we begrijpen dat je het product moet openen om het te beoordelen).
Hygiënische producten zoals slaapmaskers mogen alleen geretourneerd worden als ze onbeschadigd en schoon zijn.
Zo werkt retouneren:
- Vol onderstaand formulier in met je bestelnummer en reden van retour.
- Je ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies.
Verzend het product binnen 7 dagen na aanmelding terug.
Na ontvangst en controle betalen wij binnen 5 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug (excl. verzendkosten, tenzij anders overeengekomen).
De kosten voor de retourzending nemen wij voor onze rekening.
Retourbeleid
Retourtermijn
De klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat de klant het product heeft ontvangen.
Herroepingsrecht
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de klant De Slaapbibliotheek binnen de retourtermijn per via het aanmeldformulier op de hoogte te stellen van de beslissing de overeenkomst te herroepen.
Uitzondering op herroepingsrecht
Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen, mogen alleen geretourneerd worden als ze ongebruikt en ongeopend zijn. Dit geldt o.a. voor slaapmaskers wanneer de verzegeling is verbroken of het product zichtbaar is gedragen.
Retourprocedure
Na aanmelding heeft de klant nog maximaal 7 dagen om het product retour te sturen. Het product dient zorgvuldig verpakt te worden, bij voorkeur in de originele verpakking.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar het adres dat verstrekt wordt na aanmelding van de retour. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door De Slaapbibliotheek is ontvangen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kosten retourzending
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
